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Nicolas Limbach, Weltmeister im Säbelfechten und sein Trainer Vilmos Szabó
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Wir legen größten Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden. Daher lassen wir Sie auch dann nicht im Stich, wenn sich einmal Fragen oder Probleme ergeben sollten.
Über unsere kostenlose 0800-Telefon-Hotline oder per E-Mail können Sie rund um die Uhr, 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche mit unserem fachkundigen Support in Kontakt treten. Ohne Zeitbegrenzung und ohne Kosten für Sie.
Wir sichern Ihnen dabei schnelle Reaktions- und Wiederherstellungszeiten zu, wie sie auch in unseren Produktbeschreibungen und Service-Level-Vereinbarungen festgehalten sind.
» Kontaktmöglichkeiten |
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Das zeichnet unseren Support aus:
- direkter Kontakt des Kunden zu persönlichem Support-Ingenieur
- kostenlose 0800-Telefon-Hotline
- E-Mail-Support mit kurzen Reaktionszeiten (Erstreaktion binnen 180 Minuten innerhalb der Geschäftszeiten)
- Telefonischer Support 24/7, 365 Tage im Jahr (Mo-So, 7-24 Uhr, Rufbereitschaft 24-7 Uhr)
Aufgaben des Supports:
- Zentrale Störannahme per Telefon, Telefax oder E-Mail
- Vorprüfung der Störungsmeldung auf bekannte Probleme
- Trouble-Ticket bearbeiten: Lösung des Problems, Weiterleitung des Tickets an nachfolgende Support-Partner, Dokumentation der Störung im Trouble-Ticket-System
- Störungsbeurteilung und Koordination des weiteren Vorgehens
- Weiterleitung von Zwischen- bzw. Rückmeldungen während der Störungsbearbeitung
Lesen Sie mehr über:
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