1. Einleitung
Mit den Managed-Hosting-Produkten bietet PlusServer eine Vielzahl von Lösungen, um die Verfügbarkeit der Serverinfrastruktur zu erhöhen, den Kunden zu entlasten und ihm somit die Konzentration auf sein Kernbusiness zu ermöglichen. Für seine Hosting-Lösung kann der Kunde aus zahlreichen Optionen den für ihn optimalen Service-Umfang wählen.
2. Produktbeschreibung
Der Betrieb großer Webanwendungen wird von Jahr zu Jahr komplexer und umfasst eine immer größere Anzahl an Programmen. Die Aktualität dieser einzelnen Programme und Pakete ist daher eine der großen Herausforderungen beim Betrieb der Infrastruktur. Veraltete Programmversionen sind nach wenigen Wochen aufgrund von bekannten Sicherheitslücken anfällig und es ist dann nur noch eine Frage der Zeit, bis sich ein Hacker Zugriff auf den Server verschafft. Neben der Abschottung der Infrastruktur durch Firewalls ist daher das Update-Management der Software ein wichtiger Bestandteil eines jeden Sicherheitskonzepts. PlusServer bietet individuelle Lösungen, welche sich an den unterschiedlichen Komplexitäten der Softwareinstallationen orientieren.
2.1. Technische Beschreibung
Alle Updates werden ausschließlich manuell durchgeführt und von unseren Systemadministratoren überwacht. Die Prozesse und Arbeitsschritte, welche bei einem Update beachtet werden müssen, werden vorab durch das Consulting mit dem Kunden besprochen und in der System-Dokumentation festgehalten.
Die von PlusServer angebotenen System- und Sicherheitsupdates berücksichtigen ausschließlich die innerhalb eines Major-Release befindlichen Software-Pakete. Sofern darüber hinaus z.B. ein Major-Release des Betriebssystems aus Sicht von PlusServer notwendig wird, zeigt PlusServer diesen Zustand dem Kunden schriftlich an und empfiehlt entsprechende Maßnahmen.
2.2. Produktvarianten Managed Update
Die nachfolgenden Managed-Update-Varianten werden angeboten. Die Verfügbarkeit des einzelnen Pakets für individuelle Softwareinstallationen muss durch PlusServer vorab geprüft werden und kann sich bei Änderungen der Softwareinstallation ebenfalls ändern. Der entsprechend anfallende Arbeitsaufwand pro Monat wird individuell im Rahmen der Managed-Admin-Produkte abgerechnet.
2.2.1. Managed Update Premium
- Prüfung der verfügbaren Updates in separater Testumgebung
- Wöchentliches Update aller wichtigen Systemkomponenten
- Manuelles Einspielen der Updates durch erfahrene Systemadministratoren
2.2.2. Managed Update Individual
- Individuelle Benachrichtigung über anstehende Updates
- Individuelle Wahl von Update-Zeiträumen, auch außerhalb der normalen Geschäftszeiten
- Individueller Update-Ablauf in Zusammenarbeit mit dem Kunden
- Individuelle Update-Zyklen
- weitere Möglichkeiten auf Anfrage
3. Abrechnung des anfallenden Arbeitsaufwands
Jede Serverkonfiguration ist unterschiedlich, so dass der Aufwand für die Durchführung von Software-Updates ebenfalls verschieden ist. Um den entsprechenden Umfang individuell abzubilden, werden die anfallenden Arbeitseinheiten im Rahmen des Managed-Admin-Premium-Pakets abgerechnet, welches Voraussetzung für die Buchung der Managed-Update-Pakete ist.
4. Service Level
Für PlusServer Managed Update wird eine Service-Level-Vereinbarung angeboten. Diese beinhaltet Dienstverfügbarkeiten, maximale Wiederherstellungszeiten und Dienstbereitstellungszeiten. Die Service-Level-Vereinbarung wird als gesondertes Dokument zur Verfügung gestellt.
5. Service-Management und Support
5.1. Systemüberwachung
Das Support- und Service-Center von PlusServer ist 24 Stunden pro Tag an 365 Tagen pro Jahr aktiv. Stellt das Support- und Service-Center eine Störung der Dienste fest, so werden umgehend Maßnahmen zu deren Behebung eingeleitet.
5.2. Hotline
Über eine Hotline sind die Support-Mitarbeiter rund um die Uhr erreichbar. Die Rufnummer wird dem Kunden mit der Bereitstellung des Dienstes bekannt gegeben. PlusServer bestätigt eingegangene Fehlermeldungen des Kunden in der Regel innerhalb von 60 Minuten und informiert den Kunden kurzfristig über den Status der Entstörmaßnahmen.
5.3. Planbare Arbeiten
PlusServer kündigt dem Kunden planbare Arbeiten, die den Dienst des Kunden beeinflussen oder unterbrechen, mindestens drei Werktage im Voraus an. Planbare Arbeiten werden in der Regel zwischen 00.00 und 06.00 Uhr durchgeführt.
PDF: » Produktbeschreibung
PDF: » Service-Level-Vereinbarung
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