1. Einleitung

Mit dem Produkt „Managed Cloud” steht den PlusServer-Kunden eine nach Bedarf skalierbare Public Cloud zur Verfügung. Wenn die Anforderungen an die Rechenkapazitäten steigen, lassen sich mithilfe des Cloud Computings kurzfristig weitere Ressourcen hinzufügen und gegebenenfalls ebenso schnell wieder entfernen. Dieser kosteneffiziente Ansatz ermöglicht es Unternehmen, die gesteigerte Nachfrage in Peak-Zeiten flexibel zu bedienen. Umständliche Nutzungsvorausberechnungen, teure Vorabinvestitionen oder die Anschaffung von überwiegend ungenutzter Hardware entfallen. Das Produkt stellt hardwareunabhängige virtuelle Einheiten zur Verfügung, welche je nach Bedarf in ihren Parametern (RAM, CPU, Storage) skalierbar sind.

Zusätzliche Dienstleistungen wie z.B. Backups, Monitoring, Patch-Management und Administrationsarbeiten ermöglichen einen kompletten und umfassenden Service für die gebuchten Systeme. Diese Dienstleistungen können durch zusätzliche Ressourcen, wie etwa Load-Balancing, Firewall-Services oder Shared-Storage (NAS), erweitert werden.

2. Produktbeschreibung

Mit dem Produkt „Managed Cloud” erhält der Kunde virtuelle Instanzen auf einer gemeinsamen, leistungsfähigen, ausfallsicheren und skalierbaren Infrastruktur. Die komplette Administration, Pflege der Einstellungen und der Betrieb wird von PlusServer durchgeführt. Die Dienstleistung umfasst die Anbindung an das PlusServer-Netzwerk und alle im Zusammenhang mit dem Produkt „Managed Cloud” beauftragten Services. Zudem wird der Kunde bei Problemen durch den PlusServer-Support unterstützt.

Das Produkt „Managed Cloud” umfasst folgende Dienste:

• Beratung (technische Spezifikation der individuellen Dienstleistung)
• Bereitstellung einer virtualisierten Infrastruktur bestehend aus einer oder mehreren virtuellen Instanzen
• Initiale Konfiguration und Installation
• Anpassung von technischen Parametern in Absprache mit dem Kunden
• Dokumentation der Dienstleistung
• Konfiguration, Wartung und Ãœberwachung der Infrastruktur
• Volle Root- / Administrator-Rechte zur Installation individueller Software
• Bereitstellung von IP-Adressen
• 24 Stunden an 365 Tagen im Jahr kostenlose Support-Hotline

3. Technische Beschreibung

3.1. Virtualisierung

Die im Rahmen des Produkts „Managed Public Cloud” zur Verfügung gestellten Ressourcen werden als virtuelle Maschinen zur Verfügung gestellt. Damit ist jede Instanz von der darunter liegenden Hardware abstrahiert. Hierbei kommt die Infrastruktur-Lösung VMware Infrastructure zum Einsatz, welche sich dank hervorragender Sicherheit, Stabilität und Skalierbarkeit bereits seit Jahren in 100.000en virtuellen Maschinen bewährt hat. Die Virtualisierung erlaubt das Skalieren und Verschieben von virtuellen Maschinen, so dass benötigte Ressourcen jederzeit innerhalb kurzer Zeit hinzugefügt werden können. Somit ist es möglich, flexibel auf Nachfragen zu reagieren. Viele zusätzliche Features erlauben es, auch komplexe Infrastruktur-Setups problemlos umzusetzen.

Die Infrastruktur ist auf Hochverfügbarkeit ausgelegt, so dass auch alle virtuellen Maschinen automatisch als hochverfügbare Einheiten bereitstehen. Dies stellt eine maximale Erreichbarkeit der darauf laufenden Dienste sicher. Sollten einzelne Hardwarekomponenten ausfallen, so werden die virtuellen Maschinen automatisch auf Ersatznodes gestartet und somit die Ausfallzeit auf ein absolutes Minimum reduziert.

3.2. Hardware

PlusServer arbeitet ausschließlich mit namhaften Herstellern und Distributoren zusammen. Die Serverhardware ist speziell für den Serverbetrieb ausgelegt und erfüllt somit höchste Ansprüche. Die Hardwareplattform basiert auf modernen Serversystemen des Herstellers Fujitsu. Alle Server sind mit mindestens acht Kernen ausgestattet und verfügen über einen großen Arbeitsspeicher. Durch den Einsatz erstklassiger Serverkomponenten wird eine besonders hohe Verfügbarkeit sichergestellt. Alle Systeme werden vor Inbetriebnahme einem mehrtägigen Hardwaretest unterzogen, um die einzelnen Komponenten auf ihre dauerhafte Belastbarkeit zu prüfen.

Die Server und alle eingesetzten Komponenten sind vom Hersteller VMware zertifiziert.

3.3. Leistungsparameter

Die virtuellen Maschinen in der Cloud sind flexibel konfigurierbar und können jederzeit in ihrer Performance angepasst werden. Hierbei wird die CPU-Kapazität je virtuelle Maschine in der Anzahl der Kerne ausgedrückt und bewegt sich zwischen 1 und 8 CPU-Kernen. Auch der Arbeitsspeicher lässt sich nach Bedarf in der Größe variieren. Je nach Betriebssystem ist ein Reboot zur Anpassung der Parameter notwendig.

3.4. Storage

Alle virtuellen Maschinen beziehen ihren Storage von einer zentralen hochredundanten Storageinfrastruktur. Die eingesetzte Lösung basiert auf für diesen Einsatzzweck stark optimierten, mehrköpfigen Storage-Systemen der Firma Isilon. Die Isilon-Appliance zeichnet sich durch eine sehr hohe Skalierbarkeit und Redundanz innerhalb eines globalen Filesystems aus.

Mit dieser Architektur ist neben einer sehr hohen Verfügbarkeit auch optimale Performance durch einen vorgeschalteten Disk-I/O-Cache garantiert, der die reale I/O-Leistung des Backends durch intelligente Caching-Vorgänge um ein Vielfaches erhöht. Die vorhandene Redundanz wird durch ein Desaster-Backup ergänzt, welches in einer separaten Brandschutzzone untergebracht ist.

Das einer virtuellen Maschine zugewiesene Storagevolumen kann in 10-GB-Schritten angepasst werden.

3.5. Netzwerk

Jede virtuelle Maschine kann mit öffentlichen IP-Adressen sowie als interne Maschine ohne externe IP-Adresse betrieben werden. Bei Bedarf können benötigte IP-Adressen im Rahmen eines Kunden-RIPE-Netzes hinzugebucht werden. Alle virtuellen Maschinen sind sowohl intern als auch extern per Gbit an Switche des Herstellers Juniper Networks angebunden. Das anfallende Datenvolumen wird per GB abgerechnet. Interner Traffic ist kostenlos.

Alle gebuchten virtuellen Maschinen eines Kunden können auf Wunsch auf das jeweilige interne Netz des Kunden zugreifen. Separate interne Netze sind per VLAN-Technologie möglich und parallel auf allen virtuellen Maschinen nutzbar.

4. Angebotsvarianten

Um dem Kunden die notwendige Flexibilität im Rahmen des Produktes „Managed Public Cloud” zu erlauben, werden die virtuellen Maschinen anhand der vier Parameter Grundgebühr, CPU, Arbeitsspeicher und Storage kalkuliert. Es werden hierbei die folgenden Preise je virtuelle Maschine zugrunde gelegt.

Der monatliche Mindestumsatz je Cloud beträgt 500 Euro netto.

5. Managed Services

Im Rahmen des Produkts „Managed Public Cloud” ist es möglich, eine Reihe an Service- und Managementdienstleistungen hinzuzubuchen. Diese werden im Folgenden näher vorgestellt:

5.1. Managed Admin

Die Systemadministratoren von PlusServer verfügen über jahrelange Erfahrung im Bereich der Administration großer und komplexer Infrastrukturprojekte. Von diesem Wissen und dieser Praxis können Kunden profitieren und ein individuelles Supportlevel für ihre Server wählen. Damit ist es möglich, Installationen sowie Optimierungen an der bestehenden Infrastruktur jederzeit durchführen zu lassen.

Details dieser Dienstleistung sind in der Produktbeschreibung „Managed Admin” enthalten.

5.2. Managed Backup

Das Managed Backup bietet den kompletten, umfassenden Service, um Daten, Programme oder Systemzustände zu sichern. Je nach Konfiguration kann der Kunde auf Daten der vergangenen Tage oder Wochen zurückgreifen. Alle Managed Server werden inkl. einem wöchentlichen Backup-Dienst angeboten.

Details dieser Dienstleistung sind in der Produktbeschreibung „Managed Backup” enthalten.

5.3. Managed Monitoring

Das Monitoring-System wird zentral in der Infrastruktur von PlusServer betrieben und von eigenem Personal gewartet. Alle Checks erfolgen rund um die Uhr. Das proaktive Störungsmanagement erfolgt im Rahmen von „Managed Admin” durch den Support. Alle Managed Server enthalten bereits das Paket Managed Monitoring Basic, welches unter anderem den Check der Erreichbarkeit des Servers und des Raid-Status umfasst Details dieser Dienstleistung sind in der Produktbeschreibung „Managed Monitoring” enthalten.

5.4. Managed Update

Im Bereich „Managed Update” bietet PlusServer ein aktives Update-Management an. Um die Systemsicherheit und Kompatibilität der bereitgestellten Managed Server zu gewährleisten, werden vor dem Update auf dem Live-System alle Patches und Updates des Betriebssystems und anhängiger Software in einer Testumgebung geprüft. Nach einer erfolgreichen Prüfung werden die Updates freigegeben und manuell auf den Kundenservern installiert.

Details dieser Dienstleistung sind in der Produktbeschreibung „Managed Update” enthalten.

5.5. Managed Mailfilter

Der PlusServer Managed Mailfilter bietet Unternehmen einen kombinierten Spam- und Virenschutz. Dabei werden Ressourcen auf dem Kundenserver geschont, da die E-Mails schon gefiltert werden, bevor sie dort eintreffen. Da beim Managed Mailfilter nicht einzelne Mail-Adressen, sondern jeweils ganze Domains geprüft werden, bietet PlusServer einen wirksamen Schutz vor Spam- und Viren-E-Mails.

Details dieser Dienstleistung sind in der Produktbeschreibung „Managed Mailfilter” enthalten.

5.6. Managed Storage NAS

Das NAS (Network Attached Storage) wurde entwickelt, um dem Verwaltungsproblem dedizierter Festplatten in Server-Systemen bzw. Local-Attached-Storage-Systemen entgegenzuwirken, da es bei diesen Systemen nur eingeschränkt möglich ist, die Speicherkapazität effizient und flexibel zu nutzen. Das PlusStorage NAS wird von PlusServer komplett redundant und inklusive Support und Management angeboten. Der Kunde nutzt ein zentrales System, welches nach Kapazität (per GB) und Bandbreite (Mbit/s) abgerechnet wird.

Der Zugriff erfolgt per NFS und ist von allen gebuchten Cloud-Systemen parallel möglich.

Details dieser Dienstleistung sind in der Produktbeschreibung „Managed Storage NAS” enthalten.

5.7. Managed Firewall

Zur Absicherung der von PlusServer bereitgestellten virtuellen Maschinen können auf Wunsch Hardware-Firewalls eingerichtet werden, die weit mehr Schutz gewähren als auf Standardsoftware basierende Firewalls. Die Firewall wird komplett nach den individuellen Anforderungen konfiguriert, der Support und das Management werden von PlusServer übernommen.

Die eingesetzten Geräte können auch zur Terminierung von IPsec-basierten VPNs verwendet werden, so dass jederzeit der gesicherte Zugriff, zum Beispiel direkt aus dem Firmennetz, möglich ist.

Hierbei kann die Firewall sowohl externen Produktiv-Traffic als auch interne Netze des Kunden absichern. Eine Trennung der einzelnen Cloud-Systeme in Extern, Intern, DMZ, etc. ist möglich.

Details dieser Dienstleistung sind in der Produktbeschreibung „Managed Firewall” enthalten.

5.8. Managed Loadbalancing

PlusServer Loadbalancer-Systeme dienen zur Lastverteilung von Anfragen auf Kundenserver. Je nach Anforderungsprofil bietet PlusServer zahlreiche Möglichkeiten, Traffic dynamisch auf mehrere Server zu verteilen. Die PlusServer Loadbalancer sind grundsätzlich redundant ausgelegt. Support und Management sind Bestandteil dieses Services.

Load-Balancing erfolgt ausschließlich auf öffentlich erreichbare IP-Adressen der Cloud-Systeme.

Details dieser Dienstleistung sind in der Produktbeschreibung „Managed Loadbalancing” enthalten.

6. Service Level

Für das Produkt „Managed Public Cloud” wird eine Service-Level-Vereinbarung (SLA) angeboten. Diese beinhaltet maximale Wiederherstellungszeiten und Dienstbereitstellungszeiten. Die Service–Level-Vereinbarung wird als gesondertes Dokument zur Verfügung gestellt.

7. Service-Management und Support

7.1. Systemüberwachung

Das Support- und Service-Center von PlusServer ist 24 Stunden an 365 Tagen aktiv. Stellt das Support- und Service-Center eine Störung der Dienste fest, so werden umgehend Maßnahmen zur Behebung der Störung eingeleitet.

7.2. Hotline

Ãœber eine Hotline sind die Support-Mitarbeiter rund um die Uhr erreichbar. Die Rufnummer wird dem Kunden mit der Bereitstellung des Dienstes bekanntgegeben. PlusServer bestätigt eingegangene Fehlermeldungen des Kunden in der Regel innerhalb von 60 Minuten und informiert den Kunden kurzfristig über den Status der Entstörmaßnahmen.

7.3. Planbare Arbeiten

PlusServer kündigt dem Kunden planbare Arbeiten, die den Dienst des Kunden beeinflussen oder unterbrechen, mindestens drei Werktage im Voraus an. Planbare Arbeiten werden in der Regel zwischen 00.00 und 06.00 Uhr durchgeführt.

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PDF: » Service-Level-Vereinbarung