1. Einleitung

Aktuelle Hostinglösungen bestehen in der Regel nicht mehr nur aus einem einzelnen Server. PlusServer bietet mit dem Produkt Managed Loadbalancing ein Paket an, das dafür sorgt, dass der eingehende Traffic gleichmäßig auf die einzelnen Server der Hostinglösung verteilt oder im Falle eines fehlerhaften Servers richtig umgeleitet wird.

2. Produktbeschreibung Managed Loadbalancing Local

Mit dem Produkt Managed Loadbalancing Local kann der Kunde den Traffic zu seinen Servern durch eine von PlusServer betriebene redundante Infrastruktur von Loadbalancern leiten, um damit eine optimale Lastverteilung auf seinen Servern zu erreichen. Die komplette Administration und Pflege der Einstellungen wird von PlusServer durchgeführt. Der Dienst erstreckt sich über die Hardware, die Anbindung an das PlusServer IP-Netz und alle im Zusammenhang mit Managed Loadbalancing Local beauftragten Dienste. Zudem wird der Kunde durch den Support von PlusServer unterstützt.

Managed Loadbalancing Local umfasst folgende Serviceleistungen:

• Beratung (technische Spezifikation der individuellen Dienstleistung)
• Initiale Konfiguration der Loadbalancer (VLAN, VIPs usw.)
• Anpassung von technischen Parametern in Absprache mit dem Kunden
• Dokumentation der Dienstleistung und Konfiguration
• Anschluss der Serverhardware
• Wartung und Monitoring der Infrastruktur

2.1. Technische Beschreibung

Um ein Loadbalancing für einen Dienst zu konfigurieren, wird auf dem Loadbalancer eine „virtuelle IP” (VIP) angelegt, welche öffentlich erreichbar ist. Sämtlicher Traffic wird an diese VIP adressiert und dann vom Loadbalancer auf die einzelnen Server verteilt. Es stehen verschiedene Möglichkeiten bzgl. der Verteilung zur Auswahl. Dies sind neben der klassischen Methode wie round-robin auch lastabhängige Methoden wie z.B. least-connection. Außerdem lassen sich unterhalb der Verteilung noch Entscheidungen bzgl. bestehender Sessions aufgrund von Cookies oder http-Headern treffen. Als Hardware setzt PlusServer auf Loadbalancer der ServerIron-Reihe aus dem Hause Foundry Networks sowie auf Hardware der BIG-IP-Reihe aus dem Hause F5.

Folgende Spezifikationen werden pro Produktvariante geregelt:

• Virtual IP (VIP):
  Eine VIP ist ein virtueller Server auf dem Loadbalancer mit einer öffentlichen IP, welcher zunächst alle Verbindungen annimmt und dann auf die einzelnen Server des Kunden verteilt. Pro VIP können beliebig viele Dienste definiert werden. Z.B. Webserver (http + https), Mailserver, FTP-Server, DNS-Server usw.
• Layer7 throughput in MBit/s:
  Beschreibt die maximale Bandbreite des Traffics in beide Richtungen, welcher über eine VIP auf dem Loadbalancer geroutet wird.
• concurrent sessions:
  Beschreibt die zu einem Zeitpunkt gleichzeitig geöffneten Verbindungen zu einer VIP. Dies ist z.B. ein User, welcher aktuell eine Verbindung zu einer Homepage hat.
• connects / sec.:
  Gibt die Anzahl der neuen Verbindungen pro Sekunde wieder.

2.2. Produktvarianten Managed Loadbalancing Local

Die nachfolgenden Varianten werden im Bereich des lokalen Loadbalancings angeboten:

2.2.1. Managed Loadbalancing Local Medium

• 10 MBit/s Layer7 throughput
• 30.000 concurrent sessions
• 750 connects / sec. und 1 Virtual IP

2.2.2. Managed Loadbalancing Local Large

• 100 Mbit/s Layer7 throughput
• 75.000 concurrent sessions
• 2.000 connects / sec. und 5 Virtual IPs

2.2.3. Managed Loadbalancing Local X-Large

• 200 Mbit/s Layer7 throughput
• 150.000 concurrent Layer7 sessions
• 3.000 connects / sec. und 10 Virtual IPs

2.2.4. Managed Loadbalancing Individual

• (Auf Anfrage)

Die Anzahl der tatsächlichen connects/sec. kann bei den unterschiedlichen Loadbalancing-Methoden variieren.

2.3. SSL-Terminierung

Eine SSL-Terminierung kann in den nachfolgenden Ausprägungen optional zu den jeweiligen Managed-Loadbalancing-Paketen gebucht werden. Hierbei werden die SSL-Zertifikate direkt auf dem Loadbalancer eingerichtet und die dahinterliegenden Server entlastet.

2.3.1. SSL-Termination Medium

• Anzahl Zertifikate: 1
• Transaktionen pro Sekunde: 10

2.3.2. SSL-Termination Large

• Anzahl Zertifikate: 3
• Transaktionen pro Sekunde: 30

2.3.3. SSL-Termination X-Large

• Anzahl Zertifikate: 5
• Transaktionen pro Sekunde: 100

2.3.4. SSL-Termination Individual

• Auf Anfrage

2.4. Konfigurationseinstellungen

Die Konfiguration und Administration wird ausschließlich und komplett von PlusServer übernommen. Hierzu wird ein Initial-Setup zwischen dem Kunden und dem Technischen Consulting von PlusServer festgelegt. Für den Fall, dass der Kunde Konfigurationsänderungen an den Parametern benötigt, müssen entsprechende Change Requests an das Technische Consulting von PlusServer gestellt werden. Die Änderungen werden nach Freigabe durch PlusServer durchgeführt.

3. Produktbeschreibung Managed Loadbalancing Global

Eine rechenzentrumsunabhängige Verteilung von Anfragen kann durch ein globales Loadbalancing erreicht werden. Hiermit können die Anfragen zwischen mehreren voneinander unabhängigen Rechenzentren verteilt werden, um auch im Falle eines Komplettausfalls eines Standortes weiterhin die Verfügbarkeit sicherzustellen. Mit dem Produkt Managed Loadbalancing Global kann der Kunde den Traffic nach bestimmten vorgegebenen Kriterien weltweit zwischen seinen Standorten routen. Die komplette Administration und Pflege der Einstellungen wird von PlusServer durchgeführt. Zudem wird der Kunde durch den Support von PlusServer unterstützt.

Managed Loadbalancing Global umfasst folgende Serviceleistungen:

• Beratung (technische Spezifikation der individuellen Dienstleistung)
• Initiale Konfiguration des globalen Loadbalancers
• Anpassung von technischen Parametern in Absprache mit dem Kunden
• Dokumentation der Dienstleistung und Konfiguration
• Wartung und Monitoring der Infrastruktur

3.1. Technische Beschreibung

Der Service Managed Loadbalancing Global ist ein leistungsfähiger, DNS-basierter Service, welcher es ermöglicht, Anfragen im Hinblick auf optimale Geschwindigkeit und Verfügbarkeit zu lenken. Darüber hinaus lässt sich dieser Service problemlos mit einer lokalen Loadbalancing-Lösung verbinden, um ein noch höheres Maß an Ausfallsicherheit zu gewährleisten.

Es ist hierbei möglich, den Traffic anhand von benutzerdefinierten Regeln an Rechenzentren und Server in aller Welt zu leiten. Diese Regeln können die für den jeweils individuellen Kunden wichtigsten Anforderungen abbilden. Anfragen können z.B. in einem prozentualen Verhältnis aufgeteilt werden, oder die Nutzer können an die Server mit der geographisch kürzesten Entfernung geleitet werden. Sobald Server oder Rechenzentren als nicht erreichbar eingestuft werden, erhalten diese keine weiteren Anfragen.

Der Dienst selbst wird per DNS bereitgestellt und durch eine Erweiterung des DNS-Standards erreicht. Ein Netzwerk aus mehr als 20 weltweit verteilten Nameservern sorgt dafür, dass eine hochverfügbare und schnelle Namensauflösung aller Anfragen sichergestellt werden kann.

Technischer Partner für dieses Produkt ist Level 3.

3.2. Produktvarianten Managed Loadbalancing Global

Das Produkt Managed Loadbalancing Global wird individuell je Kundenanforderung angeboten. Bitte kontaktieren Sie hierzu unseren Vertrieb.

3.3. Konfigurationseinstellungen

Die Konfiguration und Administration wird ausschließlich und komplett von PlusServer übernommen. Hierzu wird ein Initial-Setup zwischen dem Kunden und dem Technischen Consulting von PlusServer festgelegt. Für den Fall, dass der Kunde Konfigurationsänderungen an den Parametern benötigt, müssen entsprechende Change Requests an das Technische Consulting von PlusServer gestellt werden. Die Änderungen werden nach Freigabe durch PlusServer durchgeführt.

4. Service Level

Für PlusServer Managed Loadbalancing wird eine Service-Level-Vereinbarung angeboten. Diese beinhaltet Dienstverfügbarkeiten, maximale Wiederherstellungszeiten und Dienstbereitstellungszeiten. Die Service-Level-Vereinbarung wird als gesondertes Dokument zur Verfügung gestellt.

5. Service-Management und Support

5.1. Systemüberwachung

Das Support- und Service-Center von PlusServer ist 24 Stunden an 365 Tagen aktiv. Stellt das Support- und Service-Center eine Störung der Dienste fest, so werden umgehend Maßnahmen zu deren Behebung eingeleitet.

5.2. Hotline

Über eine Hotline sind die Support-Mitarbeiter rund um die Uhr erreichbar. Die Rufnummer wird dem Kunden mit der Bereitstellung des Dienstes bekannt gegeben. PlusServer bestätigt eingegangene Fehlermeldungen des Kunden in der Regel innerhalb von 60 Minuten und informiert den Kunden kurzfristig über den Status der Entstörmaßnahmen.

5.3. Planbare Arbeiten

PlusServer kündigt dem Kunden planbare Arbeiten, die den Dienst des Kunden beeinflussen oder unterbrechen, mindestens drei Werktage im Voraus an. Planbare Arbeiten werden in der Regel zwischen 00.00 und 06.00 Uhr durchgeführt.

PDF: » Produktbeschreibung
PDF: » Service-Level-Vereinbarung