1. Einleitung

Bestandteil des angebotenen Dienstes ist die Bereitstellung und Konfiguration einer Plattform zur Verteilung von Inhalten. Diese können über diverse Streaming-Protokolle oder per http zur Verfügung gestellt werden. Der Dienst richtet sich sowohl an Kunden, welche ihre Server im Rechenzentrum der PlusServer AG hosten, als auch an Kunden anderer Anbieter.

2. Produktbeschreibung

Das Produkt Managed Content Distribution bietet dem Kunden eine sehr performante und redundante Infrastruktur, über welche Inhalte jeglicher Art zum Abruf bereitgestellt werden können. Die komplette Administration und Pflege der Plattform wird von PlusServer durchgeführt. Der Dienst erstreckt sich über die Hardware, die Wartung und Administration der Software, die Anbindung an das PlusServer IP-Netz und alle im Zusammenhang mit Managed Content Distribution beauftragten Dienste. Zudem wird der Kunde durch den PlusServer-Support unterstützt.

Managed Content Distribution umfasst folgende Serviceleistungen:

• Beratung (technische Spezifikation der individuellen Dienstleistung)
• Initiale Konfiguration des Plattformzugriffs
• Anpassung von technischen Parametern in Absprache mit dem Kunden
• Dokumentation der Dienstleistung und Konfiguration
• Wartung und Monitoring der Infrastruktur durch PlusServer

2.1 Technische Beschreibung

Zur Auslieferung der Inhalte im Rahmen des Produkts Managed Content Distribution betreibt PlusServer eine zentrale und redundante Infrastruktur. Diese besteht aus einer Vielzahl von Streaming- (auf Basis des Wowza Media Servers) und Webservern, welche hochskalierbar betrieben werden und für eine Abrufkapazität von bis zu 10 GBit/s ausgelegt sind.

2.1.1 Unterstützte Formate

Es werden die folgenden Streaming-Formate unterstützt:

• Video-Formate (.flv, .f4v, .mov, .mp4v, .3gp, .3g2)
• Audio-Formate (HE-AAC, .mp4, .m4a, .mp3, .ogg)

Folgende Streaming-Formate können über die Plattform „re-streamed” werden:

• .MP3, .OGG
• AAC + Audio-Streams

Es werden alle bekannten Download-Formate unterstützt, z.B.:

• .exe
• .zip
• .msi
• .iso
• und viele andere

2.1.2 Token-Authentifizierung

Um den Content vor unbefugtem Zugriff zu schützen, oder sicherzustellen, dass Downloads nicht ohne einen vorherigen Besuch der Webseite vorgenommen werden können, wird eine Token-Authentifizierung angeboten. Hiermit kann der Content-Anbieter per definierte Schnittstelle einen Token generieren lassen, welcher die Abrufe der Inhalte einschränkt.

Im Bereich des Streamings wird ein statischer Token zwischen dem Content-Anbieter und PlusServer vereinbart. Dieser Token wird in der Infrastruktur von PlusServer hinterlegt und dient zur Authentifikation der jeweiligen Streams. Über die Einbindung des Tokens in den vom Contentanbieter verwendeten Player kann sichergestellt werden, dass die Kunden keinen direkten Abruf der Inhalte vornehmen können.

Da im Rahmen der Download-Plattform kein Player zum Einsatz kommt, wird hier eine dynamische Token-Authentifizierung angeboten. Dieser Token wird in Realtime oder auf Vorrat per definierte API-Schnittstelle generiert. Mit diesem generierten Token wird ein spezieller Link erstellt, über welchen der gewünschte Content abgerufen werden kann.

2.1.3 Storage

Alle Inhalte werden auf einem skalierbaren und leistungsstarken Storage bereitgehalten. Sowohl die Bereitstellung von kleinen Volumen als auch mehreren hundert Terabyte ist problemlos möglich. Standardmäßig sind die Daten per Raid-Level 5 gesichert, auf Wunsch kann eine Spiegelung der Daten auf ein weiteres unabhängiges Storage vorgenommen werden. Ein intelligentes Cache-System stellt zudem sicher, dass regelmäßig abgerufener Content auf den Auslieferungsservern in besonders performant angebundenem Speicher vorgehalten wird.

2.2 Produktvarianten Managed Content Distribution

Um auf die Bedürfnisse der Kunden optimal eingehen zu können, wird das Produkt für den Kunden individuell im Volumen angepasst. Es kann hierbei sowohl ein Pay-as-you-go-Modell, als auch ein preislich attraktiveres Modell mit Mindestcommitments gewählt werden. Als Parameter zur Berechnung dienen jeweils das verwendete Volumen auf dem Storage-System und das Volumen an abgerufenem Content. Redundant vorgehaltener Storage wird mit dem doppelten Volumen kalkuliert.

3. Konfigurationseinstellungen

Die Konfiguration und Administration der gesamten Plattform wird ausschließlich und komplett von PlusServer übernommen. Der Kunde erhält einen Zugang zum Upload der Daten sowie eine URL, unter welcher die Daten zur Verfügung gestellt werden. Bei Nutzung der Token-Authentifikation werden weitere Konfigurationsparameter zwischen den Parteien abgestimmt.

4. Service Level

Für PlusServer Managed Content Distribution wird eine Service-Level-Vereinbarung angeboten. Diese beinhaltet maximale Wiederherstellungszeiten und Dienstbereitstellungszeiten. Die Service-Level-Vereinbarung wird als gesondertes Dokument zur Verfügung gestellt.

5. Service-Management und Support

5.1 Systemüberwachung

Das Support- und Service-Center von PlusServer ist 24 Stunden an 365 Tagen aktiv. Stellt das Support- und Service-Center eine Störung der Plattform und Ihrer Dienste fest, so werden umgehend Maßnahmen zur Behebung der Störung eingeleitet.

5.2 Hotline

Über eine Hotline sind die Support-Mitarbeiter rund um die Uhr erreichbar. Die Rufnummer wird dem Kunden mit der Bereitstellung des Dienstes bekanntgegeben. PlusServer bestätigt eingegangene Fehlermeldungen des Kunden in der Regel innerhalb von 60 Minuten und informiert den Kunden kurzfristig über den Status der Entstörmaßnahmen.

5.3 Planbare Arbeiten

PlusServer kündigt dem Kunden planbare Arbeiten, die den Dienst des Kunden beeinflussen oder unterbrechen, mindestens drei Werktage im Voraus an. Planbare Arbeiten werden in der Regel zwischen 00.00 und 06.00 Uhr durchgeführt.

PDF: » Produktbeschreibung
PDF: » Service-Level-Vereinbarung