1. Einleitung

Mit den Managed-Hosting-Produkten bietet PlusServer eine Vielzahl von Lösungen, um die Verfügbarkeit der Serverinfrastruktur zu erhöhen, den Kunden zu entlasten und ihm somit die Konzentration auf sein Kerngeschäft zu ermöglichen. Für seine Hosting-Lösung kann der Kunde aus zahlreichen Optionen den für ihn optimalen Service-Umfang wählen. Die Produkte der Ausprägung „Basic” sind in den Serverangeboten bereits kostenlos enthalten.

2. Produktbeschreibung

Das Produkt Managed Backup ermöglicht es dem Kunden, Sicherheitskopien seines Servers (PlusServer oder „Off-Site”-Server) zu erstellen und diese Kopien für eine Wiederherstellung des Servers zu nutzen. Die vertraglich vereinbarten Backup-Intervalle sowie das Webinterface werden von PlusServer konfiguriert.

Die Managed-Backup-Produkte umfassen die folgenden Serviceleistungen:

• Bereitstellung eines Backup-Accounts auf dem zentralen plattenbasierten Backup-Cluster
• Einrichtung des vertraglich definierten Backup-Speicherplatzes
• Konfiguration der Backup-Routinen und -Intervalle gemäß Produkt
• Bereitstellung eines Kundeninterfaces
• Tägliches Monitoring des Backupprozesses und Information des Kunden im Fehlerfall

2.1. Technische Beschreibung

Das Backup-System ist im Gegensatz zu anderen dateisystembasierten Backup-Systemen vollständig blocklevelbasiert (sowohl unter Linux als auch Windows). Das heißt, dass beispielsweise anstatt nur eines bestimmten Verzeichnisses die komplette Festplatte gesichert wird.

Die Vorteile liegen in der wesentlich effizienteren Vorgehensweise, da nicht bei jedem Durchlauf auf geänderte Dateien geprüft werden muss, sondern stets nur die wenigen geänderten Blöcke gesichert werden. Hierzu läuft auf jedem zu sichernden Server ein Backup-Agent, welcher über ein spezielles Betriebssystem-Modul Änderungen in einem Journal vermerkt.

Die so markierten Blöcke werden bei dem nächsten Backup-Lauf in ein neues differentielles Backup auf den Backup-Servern gespeichert. Der Backup-Server erkennt jedoch automatisch vorhandene Dateisysteme in der Sicherung, so dass trotz der blocklevelbasierten Lösung auch einzelne Dateien eines bestimmten Backups wiederhergestellt werden können. Sowohl der Restore von Teilen des Backups als auch Bare-Metal-Restores erfolgen konsistent über ein einheitliches Interface.

2.2. Produktvarianten Managed Backup

Die nachfolgenden Varianten werden im Bereich Managed Backup angeboten:

2.2.1. Managed Backup Basic

• Intervall: Wöchentlich
• Quota: 50 GB
• Vorhaltezeit: 4 Wochen
• max. Anzahl der verfügbaren Backups: 4 Stück

2.2.2. Managed Backup Premium

• Intervall: Täglich
• Quota: 100/200/500 oder 1000 GB
• Vorhaltezeit: 1 Woche
• max. Anzahl der verfügbaren Backups: 7 Stück

2.2.3. Managed Backup Individual

z.B.:

• Dedizierte Backup-Infrastruktur in getrenntem Brandabschnitt
• Continuous Backup in 5-Minuten-Intervall
• MySQL-Datenbank-Backup
• 2-Site-Backup eines Servers parallel auf zwei geographisch getrennte Rechenzentren

3. Konfigurationseinstellungen

Die Konfiguration und Administration wird ausschließlich und komplett von PlusServer übernommen. Hierzu wird ein Initial-Setup zwischen dem Kunden und dem Technischen Consulting von PlusServer festgelegt. Für den Fall, dass der Kunde Konfigurationsänderungen an den Parametern benötigt, müssen entsprechende Change Requests an PlusServer gestellt werden. Die Änderungen werden nach Freigabe durch PlusServer durchgeführt.

4. Service Level

Für PlusServer Managed Backup wird eine Service-Level-Vereinbarung angeboten. Diese beinhaltet Dienstverfügbarkeiten, maximale Wiederherstellungszeiten und Dienstbereitstellungszeiten. Die Service-Level-Vereinbarung wird als gesondertes Dokument zur Verfügung gestellt.

5. Service-Management und Support

5.1. Systemüberwachung

Das Support- und Service-Center von PlusServer ist 24 Stunden an 365 Tagen aktiv. Stellt das Support- und Service-Center eine Störung der Dienste fest, so werden umgehend Maßnahmen zu deren Behebung eingeleitet.

5.2. Hotline

Über eine Hotline sind die Support-Mitarbeiter rund um die Uhr erreichbar. Die Rufnummer wird dem Kunden mit der Bereitstellung des Dienstes bekannt gegeben. PlusServer bestätigt eingegangene Fehlermeldungen des Kunden in der Regel innerhalb von 60 Minuten und informiert den Kunden kurzfristig über den Status der Entstörmaßnahmen.

5.3. Planbare Arbeiten

PlusServer kündigt dem Kunden planbare Arbeiten, die den Dienst des Kunden beeinflussen oder unterbrechen, mindestens drei Werktage im Voraus an. Planbare Arbeiten werden in der Regel zwischen 00.00 und 06.00 Uhr durchgeführt.

PDF: » Produktbeschreibung
PDF: » Service-Level-Vereinbarung