1. Einleitung

Mit den Managed-Hosting-Produkten bietet PlusServer eine Vielzahl von Lösungen, um die Verfügbarkeit der Serverinfrastruktur zu erhöhen, den Kunden zu entlasten und ihm somit die Konzentration auf sein Kernbusiness zu ermöglichen. Für seine Hosting-Lösung kann der Kunde aus zahlreichen Optionen den für ihn optimalen Service-Umfang wählen. Die Produkte der Ausprägung „Basic” sind in den Serverangeboten bereits kostenlos enthalten.

2. Produktbeschreibung

Erfolgreiche Angebote benötigen im Rahmen ihres Wachstums immer mehr und immer komplexere Infrastruktur. Infolgedessen kommt es häufig zu einem Mangel an notwendigen Ressourcen, die zum stabilen Betrieb der Plattform notwendig sind. Die Systemadministratoren von PlusServer verfügen über jahrelange Erfahrung im Bereich der Administration großer und komplexer Infrastrukturprojekte. Auf dieses Wissen und diese Erfahrung können Kunden zurückgreifen und das Know-How in verschiedenen Paketen buchen.

2.1. Technische Beschreibung

PlusServer bietet seinen Kunden die Möglichkeit, im Bereich der Administration auf die erfahrenen PlusServer-Systemadministratoren zurückzugreifen. Im Rahmen der Produkte „Managed Update” und „Managed Monitoring” führen diese Software-Updates durch oder beheben Störungen.

Darüber hinaus ist es möglich, sowohl Installationen als auch Optimierungen an der bestehenden Infrastruktur durchführen zu lassen. Die hierbei geleisteten Arbeiten werden in 15-Minuten-Schritten abgerechnet und mit dem jeweils monatlich gebuchten Inklusivvolumen verrechnet. Nicht genutzte Volumen verfallen jeweils am Ende eines Kalendermonats.

2.2. Produktvarianten Managed Admin

Die nachfolgenden Varianten werden im Bereich der Administration angeboten (die Verfügbarkeit der einzelnen Pakete für individuelle Softwareinstallationen muss durch unsere Consultants vorab geprüft werden).

2.2.1. Managed Admin Basic

• Ausschließlich telefonische Beratung
• Bearbeitung von Störungen

2.2.2. Managed Admin Premium

• Telefonische Beratung und Support
• Behebung von Störungen
• Change Requests für sämtliche installierten Dienste
• Durchführung von Software-Updates (vgl. „Managed Update”)
• Proaktive Bearbeitung von Monitoring-Meldungen (vgl. „Managed Monitoring”)
• usw.

Bei Buchung von „Managed Admin Premium” definiert der Kunde gemeinsam mit den Consultants von PlusServer den voraussichtlich anfallenden Arbeitsaufwand pro Monat in Arbeitseinheiten (15 min) und wählt eines der vordefinierten und rabattierten Pakete an Arbeitseinheiten aus. Für Server, welche in den Servicelevel „Managed Admin Premium” aufgenommen werden sollen, ist mindestens eine Arbeitseinheit je Monat abzunehmen. Darüber hinaus anfallende Arbeitseinheiten werden automatisch nach der jeweils aktuellen Preisliste abgerechnet.

3. Konfigurationseinstellungen

Die Konfiguration und Administration wird auf Wunsch des Kunden von PlusServer übernommen. Hierzu wird ein Initial-Setup zwischen dem Kunden und dem Technischen Consulting von PlusServer festgelegt. Für den Fall, dass der Kunde Konfigurationsänderungen an den Parametern benötigt, müssen entsprechende Change Requests an PlusServer gestellt werden. Die Änderungen werden nach Freigabe durch PlusServer durchgeführt.

4. Service Level

Für PlusServer Managed Admin wird eine Service-Level-Vereinbarung angeboten. Diese beinhaltet Dienstverfügbarkeiten, maximale Wiederherstellungszeiten und Dienstbereitstellungszeiten. Die Service-Level-Vereinbarung wird als gesondertes Dokument zur Verfügung gestellt.

5. Service-Management und Support

5.1. Systemüberwachung

Das Support- und Service-Center von PlusServer ist 24 Stunden an 365 Tagen aktiv. Stellt das Support- und Service-Center eine Störung der Dienste fest, so werden umgehend Maßnahmen zu deren Behebung eingeleitet.

5.2. Hotline

Über eine Hotline sind die Support-Mitarbeiter rund um die Uhr erreichbar. Die Rufnummer wird dem Kunden mit der Bereitstellung des Dienstes bekannt gegeben. PlusServer bestätigt eingegangene Fehlermeldungen des Kunden in der Regel innerhalb von 60 Minuten und informiert den Kunden kurzfristig über den Status der Entstörmaßnahmen.

5.3. Planbare Arbeiten

PlusServer kündigt dem Kunden planbare Arbeiten, die den Dienst des Kunden beeinflussen oder unterbrechen, mindestens drei Werktage im Voraus an. Planbare Arbeiten werden in der Regel zwischen 00.00 und 06.00 Uhr durchgeführt.

PDF: » Produktbeschreibung
PDF: » Service-Level-Vereinbarung