Fragen zum Angebot

Sie haben Fragen zu unserem Angebot? Hier finden Sie eine Sammlung der häufigsten Fragen und Antworten.
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Fragen zur Technik

Bei Serverproblemen könnten diese FAQ vielleicht eine Mail an den Support – und damit Ihre Zeit – sparen.
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Fragen zur Bezahlung und Verwaltung

Vielleicht finden Sie hier schon Ihre Antwort zum Thema Bezahlung.
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1. Was ist in der Monatsgebühr alles enthalten?
2. Ist die Hardware gekauft oder gemietet?
3. Wie leistungsfähig sind die Server bei PlusServer?
4. Wie sicher sind die Server vor Ausfällen?
5. Was passiert, wenn mein Server doch einmal ausfallen sollte?
6. Was passiert bei Hardware-Defekten?
7. Kann man auf den PlusServern mehrere unterschiedliche Domains ablegen?
8. Habe ich vollen Root-Zugriff auf meinen Rechner?
9. Kann man eigene CGI-Skripte verwenden?
10. Darf ich erotische/pornografische Inhalte publizieren oder Dateien (z.B. MP3) zum Download anbieten?
11. Wo sind die Server aufgestellt?
12. Kann ich als Kunde Zugang zu dem Rechenzentrum von PlusServer erhalten?
13. Gibt es eine 24-Stunden-Bereitschaft, die bei Problemen immer vor Ort sein kann?

1. Wie muss meine Startseite heißen?
2. Welche Einstellungen muss ich in meinem E-Mail Programm vornehmen, um Mails empfangen zu können?
3. Beim Aufruf meiner Domain erscheint immer folgende Meldung: „Forbidden – You don't have permission to access on this server”.
4. Was tue ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
5. Was benötige ich, um meinen PlusServer zu verwalten?
6. Wie ist das Rechenzentrum von PlusServer ausgestattet?
7. Wieviele virtuelle Server können auf einem PlusServer eingerichtet werden?
8. Kann ich über PlusServer auch Domains registrieren?
9. Bieten Sie auch einen eigenen Nameserver an?

1. Wie läuft bei PlusServer die Bezahlung?
2. Ist Zahlung auf offene Rechnung möglich?
3. Was passiert, wenn eine Lastschrift zurückgeht?
4. Was passiert, wenn ich in Zahlungsverzug komme?
5. Wie lange ist die Mindestvertragslaufzeit?
6. In welchen Zeitabständen wird meine PlusServer-Miete abgebucht?
7. Meine Bankverbindung/Adresse hat sich geändert. Was soll ich machen?

Antworten zum Angebot

1. Was ist in der Monatsgebühr alles enthalten?

   Die Monatsgebühr beinhaltet die komplette Server-Miete inkl. aller Hardware- und Software-Kosten, den Standplatz im Rechenzentrum, 4 IP Adressen, 100 Mbit/s Netzanbindung, Stromkosten und 24 Stunden Reset-Service. Lediglich der Datentransfer wird gesondert abgerechnet.
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2. Ist die Hardware gekauft oder gemietet?

   Die Hardware wird von uns an Sie für die Dauer der Vertragslaufzeit vermietet.
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3. Wie leistungsfähig sind die Server bei PlusServer?

   Schon unsere Standardsysteme sind äußerst leistungsfähig und bieten sehr große Ressourcen für aufwendige Datenbanken, CGI-Programme und sehr umfangreiche Internet-Seiten. Unsere Server können weit über 2.000.000 Hits pro Tag verkraften und liefern so genug Power auch für sehr publikumsstarke Web-Seiten.
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4. Wie sicher sind die Server vor Ausfällen?

   Eine möglichst optimale Verfügbarkeit Ihres Servers ist höchste Priorität für uns. Wir garantieren Ihnen vertraglich eine Server-Verfügbarkeit von 99,99%. Grundsätzlich kann man sagen, dass die Verfügbarkeit von dedizierten Servern immer viel besser ist, als die von virtuellen Servern. Zum einen, da die gesamten Systemressourcen nur für Sie allein zur Verfügung stehen, und zum anderen, weil Ihr System nicht durch eventuelle Bedienungsfehler von anderen Nutzern abstürzen kann. Mit einem dedizierten Server haben Sie also volle Kontrolle über Ihren Internetauftritt.
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5. Was passiert, wenn mein Server doch einmal ausfallen sollte?

   Unser Angebot beinhaltet einen 24 Stunden, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr Reset-Service. Sollte Ihr System ausfallen, können Sie über Ihr Kundeninterface jederzeit einen Reset Ihres Servers anfordern.
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6. Was passiert bei Hardware-Defekten?

   Selbstverständlich wird Ihr Server von uns ständig gewartet. Bei Hardware-Defekten tauschen wir die betroffenen Komponenten natürlich kurzfristig und ohne Kosten für Sie aus.
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7. Kann man auf den PlusServern mehrere unterschiedliche Domains ablegen?

   Ja, PlusServer sind multidomain-fähig. Sie können auf einem PlusServer bis zu 500 virtuelle Server anlegen. In der PlusServer Standard-Software ist ein Programm inbegriffen, mit dem Sie innerhalb von Sekunden neue virtuelle Domains über ein bequemes Webinterface einrichten können.
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8. Habe ich vollen Root-Zugriff auf meinen Rechner?

   Natürlich! Auf Wunsch können Sie bei unserem Support Ihr root-Passwort telefonisch erfragen und haben dann vollen root-Zugriff auf den Server.
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9. Kann man eigene CGI-Skripte verwenden?

   Auf dem Server ist Perl installiert und Sie können dieses natürlich uneingeschränkt nutzen.
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10. Darf ich erotische/pornografische Inhalte publizieren oder Dateien (z.B. MP3) zum Download anbieten?

    Sie dürfen auf Ihrem Server erotische Inhalte publizieren, solange diese nicht gegen geltendes deutsches Recht verstoßen und ein ausreichender Jugendschutz gewährt ist. Zudem können Sie beliebige Dateien zum Download anbieten. Bitte beachten Sie dabei aber die jeweiligen Lizenzrechte.
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11. Wo sind die Server aufgestellt?

    Die Server werden in unserem Rechenzentrum in Straßburg (Europa) aufgestellt. Dort sind sie direkt an unser eigenes europäisches Gigabit-Backbone angeschlossen. Dieses Backbone verfügt über Peerings zu den wichtigsten Providern und Internet-Exchanges der Welt, z.B. Deutsche Telekom, Level 3, DE-CIX usw. ...
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12. Kann ich als Kunde Zugang zu dem Rechenzentrum von PlusServer erhalten?

    Als Teil unseres Sicherheitskonzepts können wir Kunden nur nach Voranmeldung und nur in Begleitung eines unserer Techniker Zugang zum Rechenzentrum gewähren.
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13. Gibt es eine 24-Stunden-Bereitschaft, die bei Problemen immer vor Ort sein kann?

    Ja, unsere Techniker sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche verfügbar. Sie können die Techniker telefonisch und per WebFormular erreichen.
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Antworten zur Technik

1. Wie muss meine Startseite heißen?

   Damit eine Seite automatisch als Startseite angezeigt wird, muss diese index.html heißen.
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2. Welche Einstellungen muss ich in meinem E-Mail Programm vornehmen, um Mails empfangen zu können?

   Bitte tragen Sie folgende Daten ein:
   
   Eingehender Mailserver (pop3):
   mail.IhreDomain.de
   Ausgehender Mailserver (smtp):
   mail.Ihredomain.de
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3. Beim Aufruf meiner Domain erscheint immer folgende Meldung: „Forbidden – You don't have permission to access on this server”.

   Sie haben keine korrekte Startseite für Ihre Domain definiert. Bitte nennen Sie Ihre Startseite index.html, und achten Sie darauf, dass der Dateiname komplett klein geschrieben ist. Index.html (großes I am Anfang) als Startseite funktioniert nicht.
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4. Was tue ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

   Bitte setzen Sie sich in diesem Fall mit unserem telefonischen Support in Verbindung, da wir aus Sicherheitsgründen keine Passwörter per E-Mail herausgeben können. Unsere Support-Mitarbeiter werden Ihr Passwort dann umgehend zurücksetzen.
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5. Was benötige ich, um meinen PlusServer zu verwalten?

   Alles, was Sie benötigen, ist ein normaler an das Internet angeschlossener PC. Die gesamte Verwaltung Ihres PlusServers läuft über unser bequemes Webinterface PlusControl, mit dem Sie auch ohne Unix-Kenntnisse einfach Ihren PlusServer verwalten können. Auf Wunsch erhalten Sie zusätzlich vollen root-Zugriff über SSH auf Ihren Server, so dass Sie auch beliebige Betriebssystem-Einstellungen selbst ändern können.
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6. Wie ist das Rechenzentrum von PlusServer ausgestattet?

   Unser Rechenzentrum in Straßburg (Europa) ist direkt über unser Gigabit-Backbone an das Internet angeschlossen. Die Serverräume sind voll klimatisiert und über eine USV (Unterbrechungsfreie Stromversorgung) gegen Stromausfall und Überspannung gesichert.
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7. Wieviele virtuelle Server können auf einem PlusServer eingerichtet werden?

   Sie können auf einem PlusServer bis zu 500 virtuelle Server anlegen.
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8. Kann ich über PlusServer auch Domains registrieren?

   Domains können Sie völlig unkompliziert über unser Web-basiertes Registrationstool einrichten: Ein paar Klicks, und die Domains sind innerhalb weniger Minuten registriert. Die Preise für Domains finden Sie in Ihrem Kundenbereich.
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9. Bieten Sie auch einen eigenen Nameserver an?

   Bei Domainregistration über Ihren PlusServer können Sie kostenfrei unsere Nameserver nutzen.
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Antworten zur Bezahlung und Verwaltung

1. Wie läuft bei PlusServer die Bezahlung?

   Die Servermiete und der Datentransfer werden – je nach Wahl – für ein [1], sechs [6], zwölf [12] oder vierundzwanzig [24] Monate im Voraus fällig. Traffic oberhalb des vorausgebuchten Volumens wird jeweils zum ersten Werktag des Folgemonats berechnet. Alle Zahlungen werden sofort bei Rechnungsstellung fällig und können überwiesen oder per Lastschrift eingezogen werden.
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2. Ist Zahlung auf offene Rechnung möglich?

   Zahlung auf offene Rechnung ist nur in Ausnahmefällen und nur bei Behörden und Großfirmen möglich, ausreichende Bonität vorausgesetzt. Für den zusätzlichen Aufwand müssen wir leider 7,50 € Bearbeitungsgebühr pro Rechnung erheben.
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3. Was passiert, wenn eine Lastschrift zurückgeht?

   Bei einer Lastschriftrückgabe müssen wir Ihnen Bearbeitungs- und Bankgebühren in Höhe von 15 € berechnen.
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4. Was passiert, wenn ich in Zahlungsverzug komme?

   Sie werden dann von uns nach gesetzlichen Vorgaben gemahnt. Nach sechs Wochen Zahlungsverzug wird Ihr Server bis zum Zahlungseingang gesperrt, nach 3 Monaten ohne Zahlungseingang werden alle Daten auf dem Server gelöscht und Ihre Domains bei der Denic ausgetragen. Gleichzeitig wird das gerichtliche Mahnverfahren eingeleitet.
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5. Wie lange ist die Mindestvertragslaufzeit?

   Die Mindestvertragslaufzeit beträgt – je nach Wahl – zwischen 1 und 36 Monate.
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6. In welchen Zeitabständen wird meine PlusServer-Miete abgebucht?

   Bei PlusServer haben Sie die Wahl: Sie können die Servermiete und den Datentransfer entweder monatlich bezahlen oder ein halbes Jahr im Voraus. Bei monatlicher Zahlung wird zusätzlich zur vereinbarten Servermiete eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 15 € pro Monat fällig. Traffic oberhalb des vorausgebuchten Volumens wird jeweils zum ersten Werktag des Folgemonats berechnet. Alle Zahlungen werden per Lastschrift eingezogen. Natürlich senden wir Ihnen vor der Abbuchung ausführliche Rechnungen per Briefpost zu.
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7. Meine Bankverbindung/Adresse hat sich geändert. Was soll ich machen?

   Bitte teilen Sie uns die Änderung umgehend per E-Mail an buchhaltung@plusserver.de mit, damit wir Ihre Kundendaten aktualisieren können.
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